Términos y condiciones de envío El sitio web symbiotech.cl, en adelante también el “Sitio Web” o la “Página web”, contiene información para sus visitantes y usuarios y permite a éstos conocer información general de sus productos, como también la posibilidad de hacer compras en línea y recibir los productos conforme a las siguientes condiciones de envío, que el usuario declara conocer y aceptar antes de finalizar la compra. Las personas podrán acceder al Sitio Web a través de las siguientes direcciones: • https://www.symbiotech.cl • http://www.bonafibra.cl • http://www.tractodial.cl
El transporte de productos adquiridos, está sujeto a los siguientes términos y condiciones de envío, en adelante los “Términos y Condiciones de envío”, que deberán ser cumplidas por los usuarios del Sitio Web, en adelante indistintamente “Usted” o el “Usuario o Cliente”. Simbiotech.cl revisa periódicamente los Términos y Condiciones de envío, pudiendo modificarlos, produciendo sus efectos desde el momento en que son introducidos al texto. Cada vez que Usted acceda al Sitio Web, lea cuidadosamente los Términos y condiciones de envío, ya que para todos los efectos legales, por el solo ingreso al Sitio Web, Usted acepta y reconoce que ha revisado y que está de acuerdo con todos los Términos y Condiciones de envío que se describen a continuación; Symbiotech.cl o Elaboradora Jorge Enrique Flores Castro E.I.R.L, ha dispuesto tres formas de envío de sus productos al usuario, cliente, quien deberá seleccionar uno de ellos antes de finalizar la compra y son los que se detallan a continuación;
1.- Entrega a domicilio o Delivery, se hará la entrega del producto al Delivery, 24 hrs después de realizada la compra en día hábil. Los despachos los hará la empresa de Delivery de lunes a viernes entre las 12 y 21 hrs, a un valor único de $3.900, para las siguientes comunas de Santiago. Cobertura a Comunas de Santiago: Santiago Centro, San Miguel, San Joaquín, Ñuñoa, Providencia, La Reina, Las Condes, Vitacura, Lo Barnechea, Macul, Peñalolén, La Florida, Independencia, Recoleta, Huechuraba, Quilicura, Quinta Normal, Estación Central, La Granja, La Cisterna, Pedro Aguirre Cerda, Cerrillos, Maipú (Hasta Av. Cuatro Poniente), Renca, Cerro Navia, Pudahuel (Hasta Av. Américo Vespucio), Lo Prado. 2.- Retiro en Tienda. Esta modalidad de retiro en tienda, se podrá hacer efectiva 24 horas después de realizada la compra en día hábil, de lunes a viernes de 16:30 a 19 hrs. Exceptuando sábado y domingo. 3.- Encomienda vía Correos de Chile. La encomienda será entregada por Symbiotech, en una oficina de Correos de Chile, 24 hrs después de realizada la compra. Correos de Chile ha dispuesto dos modalidades de entrega valoradas en nuestro Sitio web; “Paquete Express Domicilio” y “Paquete Express Sucursal”, cuya definición se hace a continuación. A cada envío se le asignará un código de tracking, que Symbiotech comunicará al cliente vía email para que pueda hacerle seguimiento en línea, según origen/destino (ciudades principales), desde la página web de Correos de Chile.
Paquete Express Domicilio: Servicio expreso de entrega de paquetes con distribución domiciliaria. Rápido y seguro, con seguimiento en línea de cobertura nacional.
Paquete Express Sucursal: Servicio estándar de entrega de paquetes solo en Sucursales y/o Agencias. Rápido y seguro, con seguimiento de envío, de cobertura nacional.
Despachos Symbiotech.cl, hará los mayores esfuerzos por entregar el producto lo antes posible. Sin embargo, los plazos de despacho pueden depender de diversos factores (destino, servicios de terceros, etc.) que podrían generar retrasos en la entrega o incluso impedirla en los casos más extremos. Adicionalmente existen motivos que pueden retrasar la entrega de los productos, como por ejemplo la ausencia del cliente al momento de la entrega, información de registro incorrecta, la negativa del cliente a aceptar el producto comprado, cambio de domicilio, incidentes de fuerza mayor tales como inundaciones, desastres naturales, accidentes graves u otras situaciones imprevistas. En caso de existir alguna circunstancia que no permita cumplir con el plazo de despacho de los productos o que los productos no se encuentren disponibles para ser despachados, Symbiotech.cl se compromete a notificarle de inmediato y a convenir otro plazo de entrega o la devolución del dinero pagado. Es su responsabilidad revisar que el pedido venga en óptimas condiciones y sin adulteraciones al momento de aceptar la entrega por parte de la empresa de envío correspondiente.
Devolución y Cambio Devolución de Productos
La garantía legal establece la cobertura dentro de los 2 primeros meses de adquirido el producto ante fallas, defectos de fabricación, no tuviera las características o no corresponda a lo informado al momento de la compra. Para solicitar la devolución, el producto debe estar sellado y en su embalaje original, sin signos de haber sido abierto y/o usado.
Cambio de Productos En el caso de que recibas un producto equivocado o en mal estado, te podemos hacer la devolución a costo nuestro. Esto solamente se puede realizar dentro de los primeros 7 días desde la recepción del producto. Si este es el caso, estos son los pasos a seguir: 1. Escríbenos a contacto@symbiotech.cl , indicando el motivo de la devolución. 2. Una vez que recibas una respuesta de nosotros por correo, envíanos el producto de vuelta usando el servicio que te indicaremos. 3. Cuando recibamos el producto, te realizaremos la devolución a tu cuenta dentro de 72 horas hábiles. 4. El reembolso solamente se va a realizar si el producto se encuentra cerrado y en buenas condiciones.
CONTÁCTENOS Si tienes alguna pregunta sobre los términos y condiciones, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros al siguiente mail: contacto@symbiotech.cl .
